Retourbeleid
Op deze pagina vind je alle informatie over retourneren, herroepingsrecht en het melden van schade bij IJzersterkeGeschenken.nl. Zo weet je vooraf precies waar je aan toe bent.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na annulering heb je vervolgens nogmaals 14 dagen de tijd om het product aan ons te retourneren.
Na correcte retourontvangst ontvang je het volledige orderbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten terug. De kosten voor het retourneren van het product zijn voor eigen rekening.
Voorwaarden bij retourneren
Tijdens de bedenktijd dien je zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag alleen in die mate worden uitgepakt of gebruikt als nodig is om te beoordelen of je het wilt behouden.
Bij retourneren geldt:
-
het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking te worden teruggestuurd
-
alle toebehoren moeten worden meegezonden
Indien het product of de verpakking meer beschadigd is dan nodig om het product te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
Zo meld je een retour aan
Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht? Volg dan deze stappen:
-
Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar met je ordernummer.
-
Je ontvangt van ons instructies voor het retourneren.
-
Verpak het product zorgvuldig, zodat het tijdens transport niet kan bewegen.
-
Voeg een briefje toe met je naam en ordernummer.
-
Stuur het pakket voldoende gefrankeerd naar ons retouradres.
Ongefrankeerde retourzendingen worden niet geaccepteerd.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het retour gestuurde product storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij het plaatsen van de bestelling, tenzij anders overeengekomen.
Uitsluiting van herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten:
-
die speciaal volgens jouw specificaties zijn gemaakt
-
die duidelijk persoonlijk van aard zijn, zoals gegraveerde producten
-
die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden
Deze uitsluiting geldt alleen wanneer dit vooraf duidelijk is vermeld.
Retour bij schade of verkeerd geleverd product
Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via en voeg duidelijke foto’s toe van:
-
het beschadigde product
-
de verpakking
Wij beoordelen je melding doorgaans dezelfde dag en overleggen met je over een passende oplossing, zoals:
-
een vervangend product
-
of terugbetaling
Wanneer wij je vragen het beschadigde product retour te sturen, vergoeden wij de retourkosten van € 7,25 na ontvangst van het pakket. In dat geval vervallen de standaard voorwaarden van het herroepingsrecht en nemen wij de verzendkosten voor onze rekening.
Klachten
Heb je een klacht? Dan horen wij dat graag.
Klachten worden binnen twee (2) werkdagen behandeld door onze helpdesk.
Stuur je klacht per e-mail naar .
Wij zoeken altijd samen naar een passende oplossing.
Wanneer een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost en de webshop is aangesloten bij WebwinkelKeur, kun je gebruikmaken van de gratis bemiddeling via WebwinkelKeur. Indien nodig kan het geschil worden voorgelegd aan de onafhankelijke geschillencommissie van WebwinkelKeur. De uitspraak hiervan is bindend.
Meer informatie
-
Voor verzendkosten en levertijden verwijzen wij naar Verzenden & levering
-
Voor juridische informatie verwijzen wij naar Algemene voorwaarden
-
Voor vragen kun je terecht op de Contactpagina
